国网吕梁供电汾阳公司：耐心算清“明白账” 客户用电更安心
“多亏你帮我一笔一笔算清楚,明白账这下总算弄明白爸妈家电费为啥这么高了,我这心里也踏实了!”9月8日上午,在国网汾阳市供电公司城关供电所办公室,从外地赶回来的客户小王向工作人员小李连声道谢。此前困扰他多日的国网供电公司更安父母家电费异常问题,在工作人员的耐心解答下终于水落石出。 当天一早,吕梁小王带着父母近半年的电费单据匆匆走进供电所,脸上写满困惑:“我在西安上班,平时就爸妈两个老人在家,这几个月电费越来越高,上个月都100了,是不是哪里出了问题?”正在值班的工作人员小李见状,立刻放下手头工作,热情迎上前,引导小王就坐。 小李先是汾阳细心安抚客户情绪,随后迅速打开用电信息采集系统,逐项调取小王父母家近几个月的用电数据。她一边对照缴费记录,耐心一边耐心向小王解释每一笔费用对应的用电时段和电量变化。遇到小王不太明白的算清地方,她特意放慢语速,用通俗的语言反复说明,还借助纸笔标注关键信息,将用电量与电费一一对应起来。 经在系统上查询显示,客户近两月的日用电量较之前明显攀升,尤其在晚间时段增幅显著。小李没有直接下结论,用电而是温和地询问:“您爸妈家最近有没有添置什么新电器?”小王一拍脑门:“上个月我给买了台即热式电热水器,专门供洗澡用的,可那东西也不大啊,能费这么多电?”小李点点头,拿出纸笔现场算了一笔账:即热式热水器功率通常在5至8千瓦,洗一次澡按20分钟算,单次耗电近2度,若老两口每天各洗一次,一个月就是120多度,加上夏季空调、冰箱等用电,明白账恰好与电费涨幅吻合。她还特意调出电量曲线图,国网供电公司更安将洗澡时段与用电高峰一一对应,小王看后恍然大悟。 弄清原委后,吕梁小李又主动为小王支招,建议将热水器温度调至适宜档位、缩短淋浴时间,汾阳并错开晚间用电高峰期使用;同时现场教他绑定“网上国网”APP,演示如何查看每日用电量和电费预警,方便随时掌握用电动态。整个解答过程不到一刻钟,耐心小王从进门时的满腹疑虑,到出门时笑意盈盈:“不光找出了原因,还学会了省电妙招,这下心里踏实了!” 正是这样一次次耐心、细心、算清暖心的客户沟通,让偏远地区的百姓用上了明白电、放心电。下一步,汾阳公司将持续关注居民用电需求,进一步优化服务举措,加强用电安全检查和宣传,全力保障居民用电稳定、舒心。(马钰)
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